استراتژی محتوا از شناخت سؤال مخاطب شروع می‌شود. با یک برنامه هفتگی آموزشی، انتخاب موضوع، هدف انتشار و روش ارزیابی محتوا را مرور می‌کنیم.
استراتژی محتوا مشخص می‌کند برای چه کسی، درباره چه مسئله‌ای و با چه هدفی محتوا منتشر کنیم. تقویم انتشار، زمان اجرای همین تصمیم‌هاست. اگر موضوع و مخاطب روشن نباشند، پرکردن روزهای تقویم می‌تواند به مجموعه‌ای از پست‌های پراکنده منجر شود.
برای مثال، یک شرکت فناوری فرضی می‌خواهد با مدیران فروش ارتباط بگیرد. توضیح جزئیات کدنویسی ممکن است برای برنامه‌نویسان مفید باشد، اما مدیر فروش احتمالاً ابتدا می‌خواهد بداند چگونه پیگیری‌های عقب‌افتاده را پیدا کند یا وضعیت فرصت‌ها را ببیند.
مخاطب را با سؤال‌هایش بشناسید
به‌جای توصیف کلی مانند «همه مدیران»، یک موقعیت مشخص انتخاب کنید: مدیر تیمی که اطلاعات مشتریانش در چند فایل پراکنده است. سؤال‌های او را از مکالمه‌های واقعی فروش و پشتیبانی استخراج کنید و اطلاعات محرمانه را کنار بگذارید.
ممکن است سؤال‌ها این‌ها باشند: از کجا شروع کنم؟ کارکنان چطور با ابزار جدید کار کنند؟ چه اطلاعاتی را انتقال بدهم؟ چنین سؤال‌هایی برای انتخاب موضوع راهنمای روشن‌تری از دنبال‌کردن همه موضوعات پرطرفدار هستند.
سه نقش برای محتوا تعیین کنید
محتوای آموزشی به یک سؤال پاسخ می‌دهد؛ مانند روش ثبت نتیجه تماس. محتوای معرفی راه‌حل نشان می‌دهد یک خدمت چه مسئله‌ای را پوشش می‌دهد. محتوای مبتنی بر تجربه نیز یک تصمیم یا نتیجه واقعی را با زمینه و محدودیت‌هایش توضیح می‌دهد.
لازم نیست همه پست‌ها هر سه نقش را داشته باشند. بهتر است مخاطب پس از دیدن هر محتوا بداند چه چیزی یاد گرفته یا قدم بعدی چیست. دعوت به اقدام هم می‌تواند خواندن یک راهنما یا طرح یک سؤال مرتبط باشد؛ همیشه درخواست خرید لازم نیست.
یک برنامه هفتگی فرضی
شنبه — موضوع: چرا پیگیری مشتری فراموش می‌شود؟
مخاطب: مدیر فروش؛ قالب: چند اسلاید آموزشی؛ هدف: توضیح مسئله؛ معیار: ذخیره‌کردن و پاسخ‌های مرتبط مخاطبان.
دوشنبه — موضوع: یک نمونه ثبت تماس و تعیین اقدام بعدی.
مخاطب: کارشناس فروش؛ قالب: نمایش کوتاه با داده ساختگی؛ هدف: آموزش یک کار مشخص؛ معیار: پرسش‌های کاربردی و بازخورد درباره وضوح آموزش.
چهارشنبه — موضوع: پیش از انتخاب CRM چه سؤال‌هایی بپرسیم؟
مخاطب: تصمیم‌گیرنده خرید؛ قالب: چک‌لیست؛ هدف: کمک به ارزیابی؛ معیار: مراجعه به راهنمای کامل و درخواست‌های مرتبط.
پنج‌شنبه — موضوع: کدام مرحله پیگیری برای تیم شما دشوارتر است؟
مخاطب: اعضای تیم فروش؛ قالب: پرسش؛ هدف: شناخت مسئله‌های تازه؛ معیار: کیفیت و تنوع پاسخ‌ها.
این برنامه یک نمونه آموزشی است، نه نسخه ثابت برای همه صفحات. تعداد انتشار باید با توان تولید محتوای دقیق و ظرفیت پاسخ‌گویی تیم هماهنگ شود.
از یک موضوع، چند خروجی مفید بسازید
یک راهنمای کامل می‌تواند مبنای چک‌لیست، ویدئوی کوتاه و پاسخ به یک پرسش شود. هر قالب باید نکته مشخصی را منتقل کند؛ تکرار مقدمه مقاله در چند تصویر، لزوماً محتوای تازه‌ای برای مخاطب ایجاد نمی‌کند.
در تصاویر آموزشی از نوشته خوانا و مثال روشن استفاده کنید. اگر داشبورد فرضی یا تصویر مفهومی نشان می‌دهید، آن را نمونه‌کار واقعی معرفی نکنید. نتیجه یک پروژه نیز فقط با داده قابل تأیید و اجازه انتشار قابل استفاده است.
نتیجه را متناسب با هدف بخوانید
پست آموزشی را فقط با تعداد درخواست خرید نسنجید و موفقیت محتوای معرفی خدمت را هم صرفاً از روی پسندیدن‌ها نتیجه نگیرید. کنار آمار قابل دسترس هر پلتفرم، کیفیت سؤال‌ها و تناسب مخاطبان مراجعه‌کننده را بررسی کنید.
اگر هدف، پاسخ‌دادن به پرسش‌ها در وب‌سایت و جست‌وجو نیز هست، مقاله «سئو برای شرکت‌های فناوری؛ راهنمای تولید مقاله تخصصی و ارزیابی نتیجه» روش تکمیل و سنجش آن محتوا را توضیح می‌دهد.
در پایان هر دوره، موضوع‌های مفید را توسعه دهید و برای مطالب کم‌اثر، فرضیه مشخصی بسازید: آیا سؤال نامرتبط بوده، توضیح مبهم بوده یا قدم بعدی روشن نبوده است؟ این بررسی، برنامه بعدی را دقیق‌تر از افزایش بی‌هدف تعداد پست‌ها می‌کند.
برای مثال، یک شرکت فناوری فرضی می‌خواهد با مدیران فروش ارتباط بگیرد. توضیح جزئیات کدنویسی ممکن است برای برنامه‌نویسان مفید باشد، اما مدیر فروش احتمالاً ابتدا می‌خواهد بداند چگونه پیگیری‌های عقب‌افتاده را پیدا کند یا وضعیت فرصت‌ها را ببیند.
مخاطب را با سؤال‌هایش بشناسید
به‌جای توصیف کلی مانند «همه مدیران»، یک موقعیت مشخص انتخاب کنید: مدیر تیمی که اطلاعات مشتریانش در چند فایل پراکنده است. سؤال‌های او را از مکالمه‌های واقعی فروش و پشتیبانی استخراج کنید و اطلاعات محرمانه را کنار بگذارید.
ممکن است سؤال‌ها این‌ها باشند: از کجا شروع کنم؟ کارکنان چطور با ابزار جدید کار کنند؟ چه اطلاعاتی را انتقال بدهم؟ چنین سؤال‌هایی برای انتخاب موضوع راهنمای روشن‌تری از دنبال‌کردن همه موضوعات پرطرفدار هستند.
سه نقش برای محتوا تعیین کنید
محتوای آموزشی به یک سؤال پاسخ می‌دهد؛ مانند روش ثبت نتیجه تماس. محتوای معرفی راه‌حل نشان می‌دهد یک خدمت چه مسئله‌ای را پوشش می‌دهد. محتوای مبتنی بر تجربه نیز یک تصمیم یا نتیجه واقعی را با زمینه و محدودیت‌هایش توضیح می‌دهد.
لازم نیست همه پست‌ها هر سه نقش را داشته باشند. بهتر است مخاطب پس از دیدن هر محتوا بداند چه چیزی یاد گرفته یا قدم بعدی چیست. دعوت به اقدام هم می‌تواند خواندن یک راهنما یا طرح یک سؤال مرتبط باشد؛ همیشه درخواست خرید لازم نیست.
یک برنامه هفتگی فرضی
شنبه — موضوع: چرا پیگیری مشتری فراموش می‌شود؟
مخاطب: مدیر فروش؛ قالب: چند اسلاید آموزشی؛ هدف: توضیح مسئله؛ معیار: ذخیره‌کردن و پاسخ‌های مرتبط مخاطبان.
دوشنبه — موضوع: یک نمونه ثبت تماس و تعیین اقدام بعدی.
مخاطب: کارشناس فروش؛ قالب: نمایش کوتاه با داده ساختگی؛ هدف: آموزش یک کار مشخص؛ معیار: پرسش‌های کاربردی و بازخورد درباره وضوح آموزش.
چهارشنبه — موضوع: پیش از انتخاب CRM چه سؤال‌هایی بپرسیم؟
مخاطب: تصمیم‌گیرنده خرید؛ قالب: چک‌لیست؛ هدف: کمک به ارزیابی؛ معیار: مراجعه به راهنمای کامل و درخواست‌های مرتبط.
پنج‌شنبه — موضوع: کدام مرحله پیگیری برای تیم شما دشوارتر است؟
مخاطب: اعضای تیم فروش؛ قالب: پرسش؛ هدف: شناخت مسئله‌های تازه؛ معیار: کیفیت و تنوع پاسخ‌ها.
این برنامه یک نمونه آموزشی است، نه نسخه ثابت برای همه صفحات. تعداد انتشار باید با توان تولید محتوای دقیق و ظرفیت پاسخ‌گویی تیم هماهنگ شود.
از یک موضوع، چند خروجی مفید بسازید
یک راهنمای کامل می‌تواند مبنای چک‌لیست، ویدئوی کوتاه و پاسخ به یک پرسش شود. هر قالب باید نکته مشخصی را منتقل کند؛ تکرار مقدمه مقاله در چند تصویر، لزوماً محتوای تازه‌ای برای مخاطب ایجاد نمی‌کند.
در تصاویر آموزشی از نوشته خوانا و مثال روشن استفاده کنید. اگر داشبورد فرضی یا تصویر مفهومی نشان می‌دهید، آن را نمونه‌کار واقعی معرفی نکنید. نتیجه یک پروژه نیز فقط با داده قابل تأیید و اجازه انتشار قابل استفاده است.
نتیجه را متناسب با هدف بخوانید
پست آموزشی را فقط با تعداد درخواست خرید نسنجید و موفقیت محتوای معرفی خدمت را هم صرفاً از روی پسندیدن‌ها نتیجه نگیرید. کنار آمار قابل دسترس هر پلتفرم، کیفیت سؤال‌ها و تناسب مخاطبان مراجعه‌کننده را بررسی کنید.
اگر هدف، پاسخ‌دادن به پرسش‌ها در وب‌سایت و جست‌وجو نیز هست، مقاله «سئو برای شرکت‌های فناوری؛ راهنمای تولید مقاله تخصصی و ارزیابی نتیجه» روش تکمیل و سنجش آن محتوا را توضیح می‌دهد.
در پایان هر دوره، موضوع‌های مفید را توسعه دهید و برای مطالب کم‌اثر، فرضیه مشخصی بسازید: آیا سؤال نامرتبط بوده، توضیح مبهم بوده یا قدم بعدی روشن نبوده است؟ این بررسی، برنامه بعدی را دقیق‌تر از افزایش بی‌هدف تعداد پست‌ها می‌کند.