از پنل پیامکی برای تأیید سفارش، یادآوری و ارتباط دوباره با مشتری چگونه استفاده کنیم؟ نمونه متن پیام و روش ارزیابی نتیجه را توضیح می‌دهیم.
پنل پیامکی ابزاری برای ارسال و مدیریت پیامک است. کاربرد آن می‌تواند اطلاع‌رسانی درباره سفارش، یادآوری نوبت یا اجرای یک کمپین بازاریابی باشد. پیش از انتخاب پنل، بهتر است مشخص کنیم قرار است کدام کار مشتری را ساده‌تر کند یا کدام مرحله از ارتباط را بهبود دهد.
تعداد ارسال، به‌تنهایی موفقیت را نشان نمی‌دهد. یک پیام تأیید باید ابهام مشتری را کم کند؛ پیام یادآوری باید اطلاعات لازم برای حضور یا تغییر زمان را بدهد؛ پیام تبلیغاتی هم به پیشنهاد روشن و مخاطب مرتبط نیاز دارد.
۱. تأیید سفارش: اطلاعات ضروری را بگویید
نمونه فرضی: «سفارش شما با شماره ۱۲۳۴ ثبت شد. پس از تحویل به پست، کد رهگیری ارسال می‌شود. پشتیبانی: از بخش تماس با ما در سایت.»
این متن زمانی مناسب است که همین فرآیند واقعاً در کسب‌وکار اجرا شود. شماره سفارش و وعده مرحله بعد باید از اطلاعات درست گرفته شوند. اگر هنوز زمان تحویل معلوم نیست، نباید در پیام زمان قطعی اعلام کرد.
برای ارزیابی، علاوه بر وضعیت تحویل پیام، تماس‌های مشتریان درباره ثبت‌شدن سفارش را بررسی کنید. کاهش ابهام، هدف این پیام است؛ انتظار فروش مستقیم از آن معیار مناسبی نیست.
۲. یادآوری: امکان اقدام بعدی بدهید
نمونه فرضی: «یادآوری نوبت: سه‌شنبه ساعت ۱۰. برای تغییر زمان، از بخش نوبت‌های من در سایت اقدام کنید.»
مسیر تغییر زمان باید واقعاً وجود داشته باشد. بهتر است زمان ارسال متناسب با نوع خدمت و فرصت لازم برای جابه‌جایی نوبت انتخاب شود. ارسال دیرهنگام ممکن است عملاً امکان واکنش را از مشتری بگیرد.
برای سنجش، تعداد نوبت‌های بدون حضور و تغییر زمان را در دوره‌های قابل مقایسه ببینید. فقط از روی هم‌زمانی کاهش غیبت با ارسال پیام، نباید تمام نتیجه را به پیامک نسبت داد؛ شرایط دیگر نیز ممکن است تغییر کرده باشند.
۳. ارتباط دوباره: پیشنهاد مرتبط ارائه کنید
نمونه فرضی برای مشتریان علاقه‌مند به یک گروه محصول: «مدل‌های تازه لوازم جانبی در سایت موجود است. اگر هنوز دنبال این گروه هستید، بخش محصولات جدید را ببینید.»
این پیام برای همه مشتریان مناسب نیست. سابقه علاقه یا خرید می‌تواند به انتخاب گروه کمک کند، اما به‌تنهایی جای رضایت برای دریافت پیام تبلیغاتی را نمی‌گیرد. درخواست توقف دریافت را در فهرست ارسال اعمال کنید و شرایط جاری سرویس‌دهنده را پیش از کمپین بررسی کنید.
اگر هدف خرید است، می‌توان از یک صفحه مقصد یا کد مخصوص کمپین برای ردیابی بخشی از نتیجه استفاده کرد. نسبت اقدام‌های ثبت‌شده به پیام‌های تحویل‌شده، تنها زمانی قابل تفسیر است که تعریف اقدام و شیوه انتساب آن از ابتدا مشخص باشد. شمار کلیک با خرید برابر نیست و همه خریدهای بعدی نیز الزاماً حاصل همان پیام نیستند.
اتصال پنل به CRM چه کمکی می‌کند؟
CRM (سامانه مدیریت ارتباط با مشتری) می‌تواند گروه مخاطب و سابقه ارتباط را مشخص کند؛ پنل پیامکی ارسال و وضعیت آن را مدیریت می‌کند. برای شناخت این سوابق و پیگیری‌ها، مقاله «CRM چیست و چه زمانی کسب‌وکار به آن نیاز دارد؟» را بخوانید. در اتصال این دو، شماره‌های تکراری، مشتریان منصرف‌شده و ارسال دوباره یک رویداد باید کنترل شوند.
مثلاً تکرار درخواست ثبت سفارش نباید بی‌دلیل چند پیام یکسان ایجاد کند. پیش از ارسال گسترده، جریان را با تعداد محدودی پیام آزمایشی بررسی کنید و مطمئن شوید اطلاعات هر فرد به گیرنده درست می‌رسد.
پیش از انتخاب پنل چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
گزارش وضعیت ارسال، هزینه پیام چندبخشی، مدیریت فهرست‌ها، زمان‌بندی، امکانات اتصال و پاسخ‌گویی پشتیبانی را متناسب با نیاز خود امتحان کنید. وضعیت «تحویل‌شده» در گزارش اپراتور، به معنی خوانده‌شدن پیام نیست.
شروع مناسب، یک کاربرد مشخص و قابل اندازه‌گیری است. پیام را کوتاه و روشن بنویسید، هویت فرستنده را مشخص کنید و بعد از یک دوره آزمایشی، نتیجه را با هدف اولیه مقایسه کنید.
تعداد ارسال، به‌تنهایی موفقیت را نشان نمی‌دهد. یک پیام تأیید باید ابهام مشتری را کم کند؛ پیام یادآوری باید اطلاعات لازم برای حضور یا تغییر زمان را بدهد؛ پیام تبلیغاتی هم به پیشنهاد روشن و مخاطب مرتبط نیاز دارد.
۱. تأیید سفارش: اطلاعات ضروری را بگویید
نمونه فرضی: «سفارش شما با شماره ۱۲۳۴ ثبت شد. پس از تحویل به پست، کد رهگیری ارسال می‌شود. پشتیبانی: از بخش تماس با ما در سایت.»
این متن زمانی مناسب است که همین فرآیند واقعاً در کسب‌وکار اجرا شود. شماره سفارش و وعده مرحله بعد باید از اطلاعات درست گرفته شوند. اگر هنوز زمان تحویل معلوم نیست، نباید در پیام زمان قطعی اعلام کرد.
برای ارزیابی، علاوه بر وضعیت تحویل پیام، تماس‌های مشتریان درباره ثبت‌شدن سفارش را بررسی کنید. کاهش ابهام، هدف این پیام است؛ انتظار فروش مستقیم از آن معیار مناسبی نیست.
۲. یادآوری: امکان اقدام بعدی بدهید
نمونه فرضی: «یادآوری نوبت: سه‌شنبه ساعت ۱۰. برای تغییر زمان، از بخش نوبت‌های من در سایت اقدام کنید.»
مسیر تغییر زمان باید واقعاً وجود داشته باشد. بهتر است زمان ارسال متناسب با نوع خدمت و فرصت لازم برای جابه‌جایی نوبت انتخاب شود. ارسال دیرهنگام ممکن است عملاً امکان واکنش را از مشتری بگیرد.
برای سنجش، تعداد نوبت‌های بدون حضور و تغییر زمان را در دوره‌های قابل مقایسه ببینید. فقط از روی هم‌زمانی کاهش غیبت با ارسال پیام، نباید تمام نتیجه را به پیامک نسبت داد؛ شرایط دیگر نیز ممکن است تغییر کرده باشند.
۳. ارتباط دوباره: پیشنهاد مرتبط ارائه کنید
نمونه فرضی برای مشتریان علاقه‌مند به یک گروه محصول: «مدل‌های تازه لوازم جانبی در سایت موجود است. اگر هنوز دنبال این گروه هستید، بخش محصولات جدید را ببینید.»
این پیام برای همه مشتریان مناسب نیست. سابقه علاقه یا خرید می‌تواند به انتخاب گروه کمک کند، اما به‌تنهایی جای رضایت برای دریافت پیام تبلیغاتی را نمی‌گیرد. درخواست توقف دریافت را در فهرست ارسال اعمال کنید و شرایط جاری سرویس‌دهنده را پیش از کمپین بررسی کنید.
اگر هدف خرید است، می‌توان از یک صفحه مقصد یا کد مخصوص کمپین برای ردیابی بخشی از نتیجه استفاده کرد. نسبت اقدام‌های ثبت‌شده به پیام‌های تحویل‌شده، تنها زمانی قابل تفسیر است که تعریف اقدام و شیوه انتساب آن از ابتدا مشخص باشد. شمار کلیک با خرید برابر نیست و همه خریدهای بعدی نیز الزاماً حاصل همان پیام نیستند.
اتصال پنل به CRM چه کمکی می‌کند؟
CRM (سامانه مدیریت ارتباط با مشتری) می‌تواند گروه مخاطب و سابقه ارتباط را مشخص کند؛ پنل پیامکی ارسال و وضعیت آن را مدیریت می‌کند. برای شناخت این سوابق و پیگیری‌ها، مقاله «CRM چیست و چه زمانی کسب‌وکار به آن نیاز دارد؟» را بخوانید. در اتصال این دو، شماره‌های تکراری، مشتریان منصرف‌شده و ارسال دوباره یک رویداد باید کنترل شوند.
مثلاً تکرار درخواست ثبت سفارش نباید بی‌دلیل چند پیام یکسان ایجاد کند. پیش از ارسال گسترده، جریان را با تعداد محدودی پیام آزمایشی بررسی کنید و مطمئن شوید اطلاعات هر فرد به گیرنده درست می‌رسد.
پیش از انتخاب پنل چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
گزارش وضعیت ارسال، هزینه پیام چندبخشی، مدیریت فهرست‌ها، زمان‌بندی، امکانات اتصال و پاسخ‌گویی پشتیبانی را متناسب با نیاز خود امتحان کنید. وضعیت «تحویل‌شده» در گزارش اپراتور، به معنی خوانده‌شدن پیام نیست.
شروع مناسب، یک کاربرد مشخص و قابل اندازه‌گیری است. پیام را کوتاه و روشن بنویسید، هویت فرستنده را مشخص کنید و بعد از یک دوره آزمایشی، نتیجه را با هدف اولیه مقایسه کنید.